Практический онлайн-интенсив "Эффективная работа с жалобами клиентов"

Грамотная работа с жалобами  - это способ повышения лояльности клиентов и увеличения продаж. Неудивительно, что компании ищут специалистов в этой области. 

Если тема выдающегося сервиса близка вам, пройдите профессиональное обучение на практическом интенсиве от компании "Думать как клиент" и Открытой европейской академии экономики и политики (Прага). 

Содержание курса. 

Раздел 1. Жалобы как часть потребительской стратегии компании.

• Терминология. Место жалоб в Customer experience management. 
• Фокус жалоб: количество, скорость, изменения. 
• KPI и жалобы клиентов. 
• Запуск каналов приема жалоб. Коммуникация с клиентами.
• Регистрация и классификация жалоб на входе. 

Раздел 2. Подготовка ответов на жалобы. 

• Как отвечать на жалобы клиентов. Подготовка письменных ответов.
• Создание шаблонов для отетов на жалобы клиентов. 
• Оценка впечатлений клиентов. Лояльность клиентов. 

Раздел 3. Аналитика. 

• Аналитическая работа. Классификация жалоб на выходе.  
• Внедрение изменений в работу компании по итогам анализа жалоб.

Раздел 4. Оценка. 

• Оптимизация работы с жалобами. Работа с потоком жалоб. 
• Введение системы оценки эффективности работы с жалобами клиентов.

В чем уникальность курса. 

• Авторский курс от владельцев компании "Думать как клиент" и руководителей кафедры Customer experience management Факультета корпоративных коммуникаций.  
• Более 20 часов теории и практики в удобное для вас время, в удобном месте, с удобной интенсивностью. Доступ с PC, ноутбука, планшета, смартфона.
• При успешном прохождении курса, вы получите официальный электронный сертификат европейского ВУЗа, который станет вашим конкурентным преимуществом, в том числе при устройстве на работу. 
• Практика. Уже во время обучения вы начнете формировать нужные навыки, делать полезные заготовки и шаблоны, которые затем будете использовать в работе.
• Экспертная персональная обратная связь по выполненным практическим заданиям.
• Курс основан на практике организации процессов работы с рекламациями ведущих международных финансовых корпораций. 

Для кого курс. 

• Для владельцев бизнеса — кто хочет повысить прибыль и научиться тому, чего нет у конкурентов.
• Для руководителей сервисных служб — кто хочет наладить работу своего отдела и принести компании реальную пользу.
• Для всех, кто хочет развивать свою карьеру в области Customer experience management.

Условия участия.

Предварительное собеседование. Стоимость участия за 5 недель интенсива и сертификации — 14500 рублей.  

Если вам необходимо оплатить участие в интенсиве со счета Юридического лица, напишите нам на info@thinklike.ru, мы пришлем вам договор и счет на оплату, а после завершения обучения — закрывающие документы. 

Результаты обучения. 

Вы получите знания о том, как системно организовать работу с жалобами, какие внутренние процессы компании лежат в основе эффективной работы с обратной связью клиентов. Выполняя практические задания, начнете создавать механизм трансформации жалоб в инструмент полезных изменений в компании и сформируете план работы на ближайшие 3-6 месяцев.

Авторы и кураторы курса.

РОКСАНА ИСОЯН

Совладелец компании "Думать как клиент", практик с опытом руководства клиентским подразделением, наставничества и обучения персонала. Старший преподаватель кафедры Customer experience management Факультета корпоративных коммуникаций.

ДАРЬЯ КАЛАШНИКОВА

Бизнес-консультант по клиентскому опыту, основатель компании "Думать как клиент", автор и ведущий вебинаров Moscow Business School. Руководитель кафедры Customer experience management Факультета корпоративных коммуникаций.

Вы можете задать нам любой вопрос по интенсиву: info@thinkilike.ru, +79060362710 (Звонки, WhatsApp).

Описание программы также доступно на сайте компании. 

С уважением команда "Думать как клиент".