- 1 августа 2016, понедельник
- Онлайн
Практический онлайн интенсив "Эффективная работа с жалобами клиентов"
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Знаете, как компании реагируют на жалобы клиентов? Обычно так: "Сожалеем о произошедшей ситуации…" или так: "Все пропало, шеф, все пропало!" Хотите относиться к жалобам клиентов как к возможности сделать их лояльными и увеличить свою прибыль? Приходите на наш двухнедельный онлайн интенсив — обещаем научить.
Грамотная работа с жалобами - это способ повышения лояльности клиентов и увеличения продаж.
Об этом задумываются немногие, а используют — единицы.
Есть чем отличаться от конкурентов.
Что узнаете и сможете применять?
- Как превратить жалобщика в лояльного клиента.
- Как сократить расходы на возмещения.
- Как писать хорошие ответы, используя шаблоны.
- Как работать со странными и даже неадекватными жалобами и их авторами.
- Как делать из жалоб красивые кейсы и привлекать новых клиентов.
Что входит в курс?
- Обучающие анимационные видео.
- Легкая и запоминающаяся текстовая подводка к ним.
- Материалы для скачивания (презентации, инфографика, правила, алгоритмы).
- Открытая площадка для общения и мозговых штурмов.
- Практические задания и обратная связь по ним от авторов курса.
В чем уникальность?
- В удобное время, в удобном месте, с удобной интенсивностью. Доступ с PC, ноутбука, планшета, смартфона.
- Сочетание бизнеса и коучинга — для большей эффективности обучения.
- Участие авторов: мы будем с вами все 2 недели.
- Авторы курса — практики: все советы прошли крещение боем.
Для кого?
- Для владельцев бизнеса — кто хочет повысить прибыль и научиться тому, чего нет у конкурентов.
- Для руководителей сервисных служб — кто хочет наладить работу своего отдела и принести компании реальную пользу.
- Для сотрудников сервисных служб — кто хочет вложиться в свое развитие.
Авторы и кураторы курса:
РОКСАНА ИСОЯН
- Сертифицированный коуч, бизнес-тренер, предприниматель.
- Прошла путь работы с клиентами длиной в 13 лет. От операциониста до начальника отдела продаж и клиентского обслуживания крупной международной компании. Работала с клиентами в России и США.
ДАРЬЯ КАЛАШНИКОВА
- Бизнес-консультант по клиентскому опыту, автор проекта "Думать как клиент", автор и ведущий вебинаров для Moscow Business School
- 13 лет работала с клиентами в финансовых компаниях, а затем 5 лет измеряла и повышала лояльность клиентов в крупных международных корпорациях. Владеет не только теорией, но и практикой вопроса.