- 15 августа 2018, среда
- Онлайн
Семинар "10 секретов индекса лояльности NPS"
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Семинар для компаний, которые уже проводят или планируют запустить опросы своих клиентов. Что скрывается за аббревиатурой NPS? В чем преимущества и риски этого исследования? Как работать с результатами? Ответы на эти вопросы вы узнаете на семинаре 15 августа в 19:00 (московское время).
Индекс лояльности NPS - удобный и популярный формат проведения опросов клиентов. Он дает возможность компаниям любого размера и специфики понять, что думают о них клиенты. Если вы хотите узнать не только о том, как должен быть сформулирован вопрос NPS, но и о сложностях, особенностях и вызовах этого опроса, приходите на наш семинар.
Семинар для тех, кто хочет раскрыть все секреты NPS:
- Вы освежите свои знания о терминологии и принципах NPS.
- Познакомитесь с light версией опроса, чтобы выбрать для своего бизнеса оптимальный формат.
- Узнаете о том, что может пойти не так при проведении опроса и как защитить себя от этого.
- Посмотрите на опрос глазами клиентов, чтобы снизить риск негативного впечатления.
- Поймете, какие действия должны последовать за первыми результатами.
- Зафиксируете свой собственный алгоритм проведения опроса.
Ведущие курса:
Дарья Калашникова.
- учредитель и со-владелец компании «Думать как клиент»
- специалист в области управления клиентским опытом со стажем более 8 лет
- проектный менеджер в международных финансовых корпорациях по направлениям NPS, Таинственный покупатель, Моменты истины, Личная лояльность.
Роксана Исоян.
- со-владелец компании «Думать как клиент»
- сертифицированный коуч по стандартам ICF
- наставник в области продаж и взаимодействия с клиентами в крупных российских и международных корпорациях с опытом более 10 лет.
У участников семинара будет возможность задать любые вопросы, связанные с индексом лояльности NPS, и получить ответы на них в течение семинара или после него в формате переписки.
Ссылку на вебинар мы пришлем вам накануне встречи. Приходите, будем рады вам!