События

с 0:00 2 сентября до 0:00 4 октября 2019, 2147 дней назад

Компания "Думать как клиент" в партнерстве с факультетом корпоративных коммуникаций Открытой европейской академии экономики и политики (Otevřená evropská akademie ekonomiky a politiky, Prague) приглашает на практический онлайн-интенсив. Система наставничества - это то, что позволит: - оздоровить корпоративную культуру вашей компании; - повысить вовлеченность сотрудников; - улучшить качество работы, в том числе уровень взаимодействия с клиентами. Для того, чтобы в компании появилось первое поколение наставников, недостаточно просто принять решение об этом или сказать: «У нас теперь наставничество, а ты - наставник, так что действуй!».

с 0:00 13 сентября до 0:00 4 октября 2019, 2136 дней назад

Компания "Думать как клиент" в партнерстве с факультетом корпоративных коммуникаций Открытой европейской академии экономики и политики (Otevřená evropská akademie ekonomiky a politiky, Prague) приглашает на практический онлайн-интенсив тех, кто планирует развиваться в направлении Customer Experience management. Менеджеры по управлению клиентским опытом (Customer Experience manager) - специалисты, помогающие компаниям выстроить уникальное взаимодействие с клиентами, сделать сервис по-настоящему выдающимся, превратить просто довольных клиентов в промоутеров, готовых рекомендовать компанию.

с 0:00 15 июля до 0:00 16 августа 2019, 2196 дней назад

Компания "Думать как клиент" в партнерстве с факультетом корпоративных коммуникаций Открытой европейской академии экономики и политики (Otevřená evropská akademie ekonomiky a politiky, Prague) приглашает на практический онлайн-интенсив тех, кому предстоит вывести работу своей компании с жалобами клиентов на новый уровень. Отсутствие жалоб клиентов - это не показатель благополучия. Самые успешные компании получают и отрабатывают рекламации клиентов. - Они знают, какие бизнес-действия скрываются за высокопарным лозунгом "Жалоба- это подарок". - Они отвечают на жалобы простым человеческим языком, а не казенными шаблонами. - Они умеют сохранить и измерить лояльность пожаловавшихся клиентов. Если вы планируете развиваться в направлении Customer experience management и стать профессионалом в работе с обращениями клиентов, ждем вас.

Москва 23 июля 2019 c 17:00 до 20:30, 2188 дней назад

Деловая игра для компаний и предпринимателей, владельцев бизнеса и специалистов по сервису, которые хотят самостоятельно придумать фишки для приятного впечатления своих клиентов. Это то, что поможет вам экологично и человечно привязать клиентов к компании, выгодно выделиться на фоне конкурентов и поддержать работу сарафанного радио. Настольная бизнес-игра "Техномагия впечатлений" позволит вам начать создавать решения, способные произвести wow-эффект. Чтобы клиенты приходили чаще, покупали больше и рекомендовали вас.

с 0:00 16 апреля до 0:00 13 мая 2019, 2286 дней назад

"Выживаем только за счет сервиса!", "Клиентоориентированность - наше отличие от конкурентов!", "Делаем ставку на удержание клиентов!" Знакомые фразы, правда? Но какие-то пустые. Кажется, что это пафосные лозунги, не более того. И неудивительно, ведь часто за этими словами не следует адекватных действий. Слова не превращаются в бизнес-решения, и компаний с выдающимся сервисом не становится больше. Мы-клиенты скептически вздыхаем: "Тоже мне, сервис". Мы-предприниматели разочарованно решаем: "На одном сервисе далеко не уедешь". Предлагаем вам вырваться из этого привычного сценария и перейти от слов к делу. Погрузиться в вопросы сервиса и работы с клиентами. Узнать, протестировать и сразу ввести в практику то, что позволит вам впечатлять клиентов и завоевывать их приверженность. Мастерская для предпринимателей "Секреты сарафанного радио" открывает набор на 4 поток. Как всегда никакого ля-ля про "клиент всегда прав&q...

с 11:00 15 апреля до 0:00 2 мая 2019, 2287 дней назад

Открываешь письма клиентов, читаешь комментарии к своим публикациям, получаешь сообщения о новых отзывах на бизнес-странице - и каждый раз внутренне напрягаешься... а что если там ОН - твой самый ужасный клиент. Руки холодеют, сердце бьется бешено, голова кружится и пытается судорожно придумать, что делать, если там и правда окажется негативный отзыв, жалоба или просто плохой комментарий. А как выдержать откровенную агрессию? Как реагировать на бесконечные просьбы о скидках или о бесплатной работе ("Разве тебе сложно, по дружбе, ты же говорил, что любишь свое дело")? Как быть с теми клиентами, кто всегда недоволен, но никуда не уходит? Когда вкладываешь в свой бизнес душу, то столкнуться с негативом в любой его форме - это всегда больно и обидно. Но если к трудностям подготовиться заранее. Если примерить их на себя и обдумать возможные решения, то трудности и страхи превращаются в интересные вызовы. А на смену волнению приходит уверенность.

с 11:00 18 марта до 0:00 5 апреля 2019, 2315 дней назад

Открываешь письма клиентов, читаешь комментарии к своим публикациям, получаешь сообщения о новых отзывах на бизнес-странице - и каждый раз внутренне напрягаешься... а что если там ОН - твой самый ужасный клиент. Руки холодеют, сердце бьется бешено, голова кружится и пытается судорожно придумать, что делать, если там и правда окажется негативный отзыв, жалоба или просто плохой комментарий. А как выдержать откровенную агрессию? Как реагировать на бесконечные просьбы о скидках или о бесплатной работе ("Разве тебе сложно, по дружбе, ты же говорил, что любишь свое дело")? Как быть с теми клиентами, кто всегда недоволен, но никуда не уходит? Когда вкладываешь в свой бизнес душу, то столкнуться с негативом в любой его форме - это всегда больно и обидно. Но если к трудностям подготовиться заранее. Если примерить их на себя и обдумать возможные решения, то трудности и страхи превращаются в интересные вызовы. А на смену волнению приходит уверенность.

Москва 23 марта 2019 c 10:00 до 13:30, 2310 дней назад

Деловая игра для компаний и предпринимателей, владельцев бизнеса и специалистов по сервису, которые хотят развиваться в эпоху экономики впечатлений. Для компаний и предпринимателей, которые хотят создать и сохранить интерес своих клиентов, выгодно выделяться на фоне конкурентов и поддерживать работу сарафанного радио. Настольная бизнес-игра "Техномагия впечатлений" позволит вам начать создавать решения, способные произвести wow-эффект. Чтобы клиенты: - приходили чаще - покупали больше - рекомендовали вас.

с 0:00 19 ноября до 0:00 10 декабря 2018, 2434 дня назад

"Выживаем только за счет сервиса!", "Клиентоориентированность - наше отличие от конкурентов!", "Делаем ставку на удержание клиентов!" Знакомые фразы, правда? Но какие-то пустые. Кажется, что это пафосные лозунги, не более того. И неудивительно, ведь часто за этими словами не следует адекватных действий. Слова не превращаются в бизнес-решения, и компаний с выдающимся сервисом не становится больше. Мы-клиенты скептически вздыхаем: "Тоже мне, сервис". Мы-предприниматели разочарованно решаем: "На одном сервисе далеко не уедешь". Предлагаем вам вырваться из этого привычного сценария и перейти от слов к делу. Погрузиться в вопросы сервиса и работы с клиентами. Узнать, протестировать и сразу ввести в практику то, что позволит вам впечатлять клиентов и завоевывать их приверженность. Мастерская "Секреты сарафанного радио" открывает набор на 4 поток. Как всегда никакого ля-ля про "клиент всегда прав". Только практика...

с 11:00 20 ноября до 0:00 29 ноября 2018, 2433 дня назад

Открываешь письма клиентов, читаешь комментарии к своим публикациям, получаешь сообщения о новых отзывах на бизнес-странице - и каждый раз внутренне напрягаешься... а что если там ОН - твой самый ужасный клиент. Руки холодеют, сердце бьется бешено, голова кружится и пытается судорожно придумать, что делать, если там и правда окажется негативный отзыв, жалоба или просто плохой комментарий. А как выдержать откровенную агрессию? Как реагировать на бесконечные просьбы о скидках или о бесплатной работе ("Разве тебе сложно")? Как быть с теми клиентами, кто всегда недоволен, но никуда не уходит? Когда вкладываешь в свой бизнес душу, то столкнуться с негативом в любой его форме - это всегда больно и обидно. Но если к трудностям подготовиться заранее. Если примерить их на себя и обдумать возможные решения, то трудности и страхи превращаются в интересные вызовы. А на смену волнению приходит уверенность.

15 августа 2018 c 19:00 до 20:00, 2530 дней назад

Семинар для компаний, которые уже проводят или планируют запустить опросы своих клиентов. Что скрывается за аббревиатурой NPS? В чем преимущества и риски этого исследования? Как работать с результатами? Ответы на эти вопросы вы узнаете на семинаре 15 августа в 19:00 (московское время).

с 0:00 1 августа до 0:00 15 августа 2016, 3274 дня назад

Знаете, как компании реагируют на жалобы клиентов? Обычно так: "Сожалеем о произошедшей ситуации..." или так: "Все пропало, шеф, все пропало!" Хотите относиться к жалобам клиентов как к возможности сделать их лояльными и увеличить свою прибыль? Приходите на наш двухнедельный онлайн интенсив - обещаем научить.

с 20:00 13 мая до 20:00 22 мая 2016, 3354 дня назад

Сложные ситуации с клиентами – были, есть и будут, даже если все силы бизнеса брошены на борьбу с ними. Борьбу, которая никогда не закончится победой. Эффективная тактика работы в подобных ситуациях позволит вам экономить, увеличивать число лояльных клиентов и больше зарабатывать. В нашем учебном курсе - все секреты ее создания и внедрения в ваш бизнес. Приходите, будет полезно.

10 мая 2016 c 20:00 до 20:40, 3357 дней назад

Customer Experience подход для маленьких и авторских проектов. Как начать измерять лояльность клиентов? Можно ли делать это без бюджета? Как работать с негативными и позитивными комментариями клиентов? Как превратить ваших детракторов в промоутеров? Ответы на эти вопросы на бесплатном вебинаре 10 мая в 20:00.

19 марта 2016 c 12:00 до 13:00, 3409 дней назад

Customer Experience подход для маленьких и авторских проектов. Чем и зачем удивлять клиентов? Как сделать общение с клиентами легким и приятным? Как сохранять комфорт и личные границы? Ответы на эти вопросы на бесплатном вебинаре 19 марта в 12:00 .