Customer Experience курс "Как бизнесу получать выгоду от сложных ситуаций с клиентами"

Как сохранить лояльных клиентов в сложных ситуациях. И как приобрести лояльных клиентов благодаря сложным ситуациям.

Сбои, накладки, жалобы и недовольства. Сколько сил и денег вкладывается в их предотвращение. Сколько нервов – в их разрешение…

А если взглянуть на проблемы с другой стороны:

• Сколько получено пользы для бизнеса, уникальных фишек-доработок, которые есть только у вас и только для ваших клиентов?
• Сколько клиентов стали лояльными вашей компании после того, как столкнулись с какой-то проблемой или даже пожаловались?
• Сколько историй о том, как вы разрулили неприятную ситуацию, ушло гулять в мир?

Если на эти вопросы пока нет достойных ответов, то сейчас самое время что-то изменить. Ведь, в конечном счете – это про выживание в кризис, возможность больше зарабатывать и меньше тратить.

Подробности про учебный курс. 

Вы узнаете:

• как применять проактивный подход в работе с клиентами
• как особым образом работать с «тонкими местами», в которых с большой вероятностью что-то может пойти не так
• как поддерживать и приятно удивлять клиентов, несмотря на неприятные ситуации
• как добиваться того, чтобы сложные ситуации делали ваших клиентов лояльными
• как эффективно реагировать и правильно отвечать на жалобы.​

Важно помнить:

• затраты на поддержку лояльности клиентов  ниже затрат на привлечение новых
• лояльные клиенты покупают у нас чаще и не обращают внимание на более выгодные предложения конкурентов
• лояльные клиенты прощают нам, даже если что-то пошло не так
• лояльные клиенты приводят к нам новых клиентов.

Для кого полезен курс:

для всех у кого есть или будет бизнес и клиенты.

Чего еще ждать от курса:

• разбора реальных кейсов
• копилки полезных советов и фишек, вклад в которую сможет сделать каждый
• возможности поделиться, задать вопрос и получить советы и рекомендации
• общения с людьми, разделяющими ваши убеждения и понимающими ваши сложности.

Формат курса:

• обучающие презентации и видео — чтобы работать с курсом в удобное для вас время
• материалы для скачивания — потому что наш курс — это не только знания, но и уникальные рабочие материалы
• обсуждения и мозговые штурмы — ведь это лучший способ найти верные решения
• домашние задания — для практики и персональной обратной связи от ведущих
• вебинары - ради самой большой ценности — живого человеческого общения
• фокусная персональная консультация - максимальный эффект по специальной цене.

​10 дней, 3 обучающих блока, 2 вебинара

+ 1 фокусная консультация 

Старт в пятницу 13 мая — мы против суеверий))

Авторы и ведущие курса:

Дарья Калашникова. Опытный  Customer Experience менеджер — более 5 лет занималась измерением и повышением лояльности клиентов в крупнейших международных корпорациях. Хранитель огромного количества полезных и секретных "фишек" в работе с клиентами. Гордится тем, что владеет не только теорией, но и практикой вопроса, так как 13 лет обслуживала клиентов в очень больших и известных финансовых компаниях. Предприниматель, автор проекта "Думать как клиент". 

Роксана Исоян. Прошла путь работы с клиентами длиной в 13 лет. От операциониста до начальника отдела продаж и клиентского обслуживания крупной международной компании, работала с клиентами в России и США. Бизнес-тренер, сертифицированный коуч и предприниматель. Наслаждается драйвом этого сочетания. Помогает другим находить выходы из безвыходных ситуаций. 

Присоединяйтесь, будет полезно!